BỘ HÀNH VI THEO 6 GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA SAPO
Dear Sapoers 3 miền,
Như mọi người đã biết thì Giá trị cốt lõi chính là nền móng kiên cố của văn hóa 1 doanh nghiệp. Nó là kim chỉ nam, định hướng hành vi, phát triển năng lực đội ngũ thành viên trong tổ chức, tuyển dụng nhân sự và bổ nhiệm các vị trí quan trọng.
Vì vậy, nhằm mục đích giúp người Sapo hiểu, cũng như dễ dàng ứng dụng vào thực tế công việc thì Sapo đã đưa ra 1 số thay đổi trong phần mô tả về Giá trị cốt lõi.
Ở lần cập nhật này, Sapo đã đưa ra những yếu tố cần coi trọng và hành vi cụ thể, chính xác hơn cho từng Giá trị cốt lõi.
Chi tiết sự thay đổi này như sau:
1. Giá trị cốt lõi 1 - Tập trung vào khách hàng:
Yếu tố chúng ta cần coi trọng ở đây đó là tinh thần và thái độ với khách hàng. Sapoers cần giữ được sự cam kết, tinh thần sẵn sàng thấu hiểu, nhiệt tình hỗ trợ và luôn là 1 đại sứ của Sapo.
Điều này sẽ được thể hiện bởi các hành vi:
- Bạn nỗ lực cao nhất để giữ cam kết của chúng ta với khách hàng.
- Bạn đồng hành, thấu hiểu để hành động của bạn mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng.
- Bạn nhiệt tình, trách nhiệm đến cùng trong việc hỗ trợ khách hàng.
- Bạn tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng bất kể bạn ở bộ phận nào.
2. Giá trị cốt lõi 2 - Hành động chính trực:
Ở Giá trị cốt lõi này thì điều chúng ta cần coi trọng chính là con người. Con người tại Sapo cần giữ được cho mình sự Công bằng, trung thực, sự cam kết của mình, cần biết thừa nhận sai lầm và không thỏa hiệp với những điều đi ngược lại giá trị chung.
Điều này sẽ được thể hiện bởi các hành vi:
- Bạn luôn hành động công bằng, ngay thẳng và trung thực.
- Bạn hoàn thành tốt công việc của mình, vì vậy đồng nghiệp có thể tin tưởng vào bạn.
- Bạn chỉ nói về đồng nghiệp những điều mà bạn có thể nói trực tiếp với họ.
- Bạn thừa nhận sai lầm một cách thoải mái, cởi mở.
- Bạn đặt câu hỏi để làm rõ và không thoả hiệp với những hành động không phù hợp giá trị cốt lõi của chúng ta.
3. Giá trị cốt lõi 3 - Tốc độ nhanh:
Khả năng là yếu tố cần coi trọng trong Giá trị cốt lõi này. Khả năng mà Sapo nhắc đến ở đây là hành động nhanh, xác định được vấn đề then chốt, ra quyết định và thích ứng nhanh với thay đổi
Điều này sẽ được thể hiện bởi các hành vi:
- Bạn đặt mục tiêu lớn nhưng hành động nhanh, tinh gọn và đo lường tiên tục. Vì làm nhanh thì sai lầm có thể điều chỉnh, làm chậm sẽ mất cơ hội.
- Bạn xác định nhanh chóng việc gì phải làm tốt bây giờ và việc gì có thể cải tiến sau.
- Bạn xác định nguyên nhân gốc rễ chứ không phải chỉ xử lý biểu hiện bề ngoài của vấn đề.
- Bạn thống nhất, xác nhận lại rõ ràng hành động tiếp theo trước khi kết thúc trao đổi.
- Bạn đưa ra quyết định hợp lý ngay cả khi vẫn có điểm chưa chắc chắn.
- Bạn nhìn vào góc độ tích cực của sự thay đổi và thích nghi nhanh với thay đổi.
4. Giá trị cốt lõi 4 - Đổi mới liên tục:
Ở đây, chúng ta sẽ cần coi trọng việc phát hiện, cải tiến các vấn đề, tính sáng tạo và tinh thần học hỏi, cầu tiên của các thành viên.
Điều này sẽ được thể hiện bởi các hành vi:
- Bạn chủ động phát hiện, đưa ra vấn đề gây ảnh hưởng tới hiệu suất và chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
- Bạn đưa ra những ý tưởng cải tiến hữu ích, áp dụng cách làm mới để tăng hiệu quả hay giảm chi phí.
- Bạn tiếp cận vấn đề từ góc độ khác để có những phương án tốt hơn. Thậm chí bạn định nghĩa lại vấn đề để tạo ra đột phá.
- Bạn sẵn sàng học về sản phẩm, kiến thức mới một cách hào hứng.
- Bạn hiểu mình có giới hạn cần vượt qua, vì vậy bạn luôn cầu thị để thay đổi và tiến bộ liên tục.
5. Giá trị cốt lõi 5 - Tinh thần đồng đội:
Quan tâm đến thành công của Sapo và luôn sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp là điều mà Sapo coi trọng tại Giá trị cốt lõi này.
Điều này sẽ được thể hiện bởi các hành vi:
- Bạn luôn ghi nhớ và hành động hướng tới mục tiêu chung.
- Bạn ưu tiên làm những điều tốt nhất cho Sapo hơn là tốt nhất cho bạn và nhóm của bạn.
- Bạn chủ động quan tâm, chia sẻ và dành thời gian để giúp đồng nghiệp phát triển tốt hơn.
- Bạn tin tưởng rằng: Tinh thần đồng đội sẽ giúp những người bình thường làm nên những điều phi thường.
6. Giá trị cốt lõi 6 - Tôn trọng cá nhân:
Giá trị cốt lõi cuối cùng này, Sapo coi trọng việc phát triển nhân sự từ dưới lên trên, lắng nghe tốt và trao đổi trên tinh thần xây dựng cũng như tôn trọng đồng nghiệp, xử lý tình huống bình tĩnh.
Điều này sẽ được thể hiện bởi các hành vi:
- Bạn được trao cơ hội và tạo điều kiện thuận lợi để thăng tiến vì Sapo ưu tiên phát triển từ dưới lên.
- Bạn lắng nghe cẩn thận, tránh phản ứng nhanh, vì vậy bạn sẽ hiểu đúng vấn đề hơn trước khi phản hồi.
- Bạn được khuyến khích nói ra những điều bạn nghĩ một cách thẳng thắn, xây dựng dù có thể gây tranh cãi.
- Bạn đối xử với đồng nghiệp bằng sự tôn trọng bất kể vị trí, ngay cả khi họ bất đồng quan điểm.
- Bạn duy trì sự bình tĩnh, đĩnh đạc trong những tình huống căng thẳng.
Giá trị cốt lõi với bộ hành vi mô tả đi kèm là những giá trị được coi trọng và khuyến khích hành động theo ở Sapo.
Giá trị cốt lõi không dành cho tất cả mọi người. Nếu những giá trị này phù hợp với bạn, bạn sẽ thoải mái, đạt hiệu suất cao và phát triển nhanh. Ngược lại, bạn sẽ thấy áp lực, có thể thất bại ngay cả khi bạn có tài năng.
Vì thế, mỗi thành viên của Sapo hãy thấu hiểu, ghi nhớ và cùng hành động theo bộ hành vi này để tạo nên 1 nét văn hóa tuyệt vời! 
Nếu có bất kỳ câu hỏi gì về những hành vi trên, cả nhà hãy comment ngay dưới post này để được giải đáp nha! XEM TẠI ĐÂY
